На шини діє гарантія виробника. Це означає, що заводський дефект розглядає завод, а строк гарантії стоїть у паспорті конкретної моделі. Магазин у цій схемі приймає звернення, оформлює його й веде листування з виробником замість вас.
Що вважається заводським дефектом
Виробничим визнають те, що виникло без зовнішньої причини: розшарування каркаса без сліду удару, порушення геометрії нової шини, дисбаланс поза допуском, відшарування протектора. Такі випадки завод розглядає й задовольняє.
Експлуатаційні пошкодження гарантія не покриває. Грижа після удару об яму, поріз боковини, знос по одному краю через розвал коліс, оплавлення від їзди на спущеній шині: причина тут зовнішня, і завод це побачить одразу.
Розмір значення не має. Однакові правила діють і для вантажної гуми 315/80R22.5 на тягачі, і для сільгосп покришки на тракторі: дивляться на характер пошкодження, а не на позицію в каталозі.
Як подати звернення
Потрібні три речі: фото боковини з повним маркуванням, фото самого дефекту й розрахунковий документ. Корисно додати пробіг, тиск, на якій осі стояло колесо й характер роботи машини. Чим точніший опис умов, тим швидший розгляд.
Далі комплект або одне колесо передається виробникові на експертизу. Рішення заводу і є підставою для заміни чи повернення коштів.
Обмін протягом чотирнадцяти днів
Шину належної якості можна обміняти або повернути протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі. Умови стандартні: шина не використовувалась і не монтувалась, збережено товарний вигляд, пломби та ярлики, є розрахунковий документ. Шини не входять до переліку товарів, які обміну не підлягають, тож це право працює в повному обсязі.
Момент монтажу вирішує все. Колесо, яке вже поставили на диск і проїхали, вважається використаним. Тому звіряйте типорозмір, посадковий діаметр та індекси до монтажу, а не після нього.
Якщо гарантійний строк не встановлено
Закон дає покупцеві право пред'явити вимогу щодо недоліку протягом двох років від дня отримання товару, коли окремий гарантійний строк на виріб не встановлений. Час перебування шини на експертизі до цього строку не входить.
Спірні випадки розбираємо разом із виробником. Напишіть нам маркування боковини й обставини, і ми скажемо, чи є сенс подавати звернення.
Гарантійне питання можна поставити й голосом: +38 (067) 455-46-00.